无独有偶,9月6日,又有一位蔚来车主向节目组反映,因为事故后没有在官方售后修车,车辆电池被锁……
一、不在蔚来售后修,厂家远程锁你车?
河北车主董先生给我们打来电话表示:2021年购买了一辆二手的蔚来EC6,去年7月出了一次事故,当时选择到修理厂维修,结果修完车后车辆电池被厂家远程锁住了。
询问厂家后,对方表示是出于对安全的考虑,担心电池有损伤才锁的车,现在需要去指定的售后维修点检查才能解锁。
无奈之下,只能把车拖到了蔚来汽车的售后服务站,进行了各项检查(包括拆检电池),一共花了3000元,确认没有问题后售后才将车辆解了锁。
车主提供与蔚来售后的聊天记录
对于这样的做法,董先生表示:无法理解,因为车辆并没有受损严重,只有尾门、左、右后翼子板、四个尾灯、天幕、前大灯、前保险杠受损,都是外观件。
为什么厂家会判定电池存在安全隐患?这辆车的电池是自己买的,未经同意也没有任何告知,凭什么可以随意远程锁电池?会不会修车前厂家就已经把电池锁住了?
EC6(图片来源:网络)
另外,在蔚来的售后站检查时,保养提示灯亮了,售后说保养完才能消除。自己也了解到,只能在蔚来授权的服务网点保养,因为,外面的修理厂无法消除提示灯。
这一点,也让人难以接受,因为官方保养配件和工时价格都特别高,为什么只有蔚来才能消除提示灯?这是不是厂家强制车主在他们指定的售后保养?
车主董先生还表示:9月6日上午,自己把车卖了,因为心里实在是接受不了蔚来厂家的种种做法,也想知道这是不是违反了《反垄断法》?如果不合法不合理,自己也愿意把卖掉的车再追回来,起诉厂家。
带着车主的问题节目中,我们连线了蔚来汽车客服中心郑女士:
1、蔚来车主能不能在外面的修理厂维修车辆?
2、能不能在厂家官方售后站以外的地方保养车辆?
3、厂家可以随意锁住车主的车吗?
但是,关于这些问题,蔚来汽车客服中心郑女士反复表示:无法接受采访,没有授权回答这些问题。
二、事件进展与核实。
9月7日下午,蔚来公关部工作人员程女士给我们发来了回复短信,表示:
“昨天没查到董先生的信息,今天拿到车主的聊天记录后,根据售后人员的电话才了解到具体情况,因为车主留的电话和系统中的不一致。