作为奇瑞汽车集团旗下高端品牌,星途汽车自品牌成立以来,便一直秉承“懂用户所想,宠用户所需”的品牌服务承诺,已经建成完善的高端品牌售后服务体系。通过“双网共修”计划,星途汽车希望让用户在更短的距离范围内,获得及时、高效、专业的售后服务,提升星途品牌服务网络覆盖率。
在构建完善且便利的服务网络同时,星途汽车还创造更多机会与用户建立紧密连接,以实实在在的服务内容满足用户的新需求。在夏季服务月活动中,星途邀请了厂家技术大咖、终端星途专家在全国开展统一行动,同时邀请客户参与专属日活动,让技术专家直面用户,为现场车主答疑解惑,真正解决用户的现实需求与用车疑问。
三大惊喜,实现从知识分享到现场互动的全覆盖。星途汽车围绕客户需求展开爱车课堂,传授日常用车养护常识、安全驾驶技巧以及常见的故障处理方法等知识,让车主在日后用车中可以省时、省力、更省心。针对车主在日常用车中发现的问题,技术专家在现场结合星途车型进行实车讲解,在店协助车辆诊断、回馈用户关切。例如打开前引擎盖进行现场教学,并分享更换轮胎小技巧等,现场互动氛围热烈,增强了客户兴趣。为了进一步提升车主的参与度,星途还组织了车主达人线上评选活动,通过到场嘉宾发朋友圈集赞的形式,将活动再次推向一个小高潮,评选星途车主最佳人车美图奖,赠送价值588元的旗舰车型星途揽月车模大礼。
车主不虚此行,学到了用车知识,解决了用车难题,还结识了很多车主,彼此交流分享,星途也借此机会进一步增强了用户粘性,提升品牌友好度。
五重夏季礼遇惊喜来袭,焕新升级夏季用户体验
高效的服务网络数量与质量的加强,为星途汽车现有用户带来了更多的方便和舒心。但作为高端品牌的星途汽车,在用户服务领域自我变革,持续提升,从细节着手,为用户带来超乎想象的温馨服务。
今年的夏季服务月活动精心设置了五重夏季礼遇,承包整个夏季的售后服务。活动期间,进店即可享受免费检测礼,体验价值198元34项检测车检报告,并由店内专业服务人员为爱车免费添加玻璃洗涤液等,带来轻松的夏季用车体验。原价188元的CN95空调滤芯与空调清洗剂,活动期间尊享8.5折,畅享空气清新礼。星途还准备了行车无忧礼,原价258元的原厂车辆应急启动电源享8.5折,轻松解决突发电力不足情况,做到有备无患。为了进一步拉近用户距离,夏季服务月期间设置了互动传播礼,只要按照活动要求参与互动传播,达到标准即可获赠价值558元限量版旗舰车模一个。与此同时,星途还带来智能生活礼,智能车机每年0.01元购,实现“懂你所说,更懂你所想”的智能化驾趣体验。