随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”成为车主对于雷克萨斯品牌抱怨相对较多的服务问题，但投诉问题点仅为个位数。通过进一步分析可知，该服务投诉问题点全部来自于雷克萨斯ES车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年雷克萨斯品牌投诉的回复率为93.4%，超过同期的部分豪华品牌，可见厂家对于车主的诉求较为重视。
四、售后服务政策及网点分布
售后服务政策方面，官方表示，混合动力车基本部件保修期限为6年或15万公里，两者以先到者为准。
车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养，这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要，甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响。据车质网数据统计，雷克萨斯品牌目前在国内的经销商门店共265家，覆盖30个省、自治区和直辖市，其中广东、江苏和浙江省的经销商数量相对较多。