“我回忆了所有可能会出现轮胎安装规格不一致的情况，想起来除今年5月22日去呼和浩特市中升之星汽车销售服务有限公司（下称中升之星4S店）保养过车辆外，还在2021年8月29日因为在高速公路出过一次事故，在中升之星4S店大修过一次。只有这两次可能会出现这种情况。”张女士说，自己在该店里买了6年的保修保养，还上了12000元的全险，没有必要也不可能去其他的汽修店，自己也有各种报修记录佐证。
“中升之星4S店的售后人员高鹏飞6月4日上午给我打电话时就已经承认了，说是因为他们车间员工大意，装反了大小轮，并且表示会把这名员工进行劝退。”张女士说，“但是后来他们不承认了，前台主管董茂完全推翻了之前高鹏飞的说法，在市场监督管理局组织协调的过程中，还一直责怪我们为什么开了十个月的车都没有发现车辆大小轮的问题。”
张女士还告诉记者，起初自己的诉求是希望可以更换四条轮胎和四个轮毂，现在自己退了一步，除更换四条轮胎外，只要求更换受损最严重的右后轮毂，“但是4S店并没有同意我的赔偿要求。”张女士说：“高鹏飞告诉我轮毂修复并不影响后续使用，但是我问了身边懂车和其他汽修行业的师傅，都表示轮毂受损严重，哪怕是修复好了，对轮胎的磨损也是很大的。”
