由凯迪拉克XT4、XT5、XT6组成的“新美式豪华SUV产品矩阵”，凭借“瞩目设计”、“高效动力”、“智能科技”的核心竞争力同样实现销量大涨，2020年全年累计销量146,678辆，同比增长27.1%。其中，风尚运动SUV XT4上市两年多销量持续走高，全年累计销量达58,032辆，同比大涨23.3%。伴随搭载人脸识别解锁启动系统、全新一代凯迪拉克移动互联体验CUE等先锋科技的2021款XT4上市，销量有望持续攀升。格调SUV XT5近两年单月销量稳定在5,000辆以上，全年累计销量62,091辆，同比增长8.3%。大型SUV XT6以“六座尊享平等格局、七座尽享多变空间”的双车型布局领跑同级市场，全年累计销量26,555辆，六座车型占比高达67%，三排六座大空间的差异化定位已逐步获得市场认可。
在产品端持续发力的同时，凯迪拉克也借助品牌在先锋科技、差异化豪华服务体验、多元化营销等全方位的延展传播，不断深化“胆识、格调、创新”的品牌主张，支撑品牌向上，让消费者真切感受这个百年豪华品牌在新时代呈现的格调与风范，加速迈向风范新征程。
秉承“科技制胜”的产品研发策略，2020年，凯迪拉克接连推出Super Cruise超级智能驾驶系统和人脸识别解锁启动系统，并全面升级的全新一代凯迪拉克移动互联体验CUE等一系列先锋科技，为中国消费者带来独具风范的“新美式豪华”差异化体验。随着上汽通用汽车首次大规模车载互联系统OTA升级的全面启动，凯迪拉克旗下相关车型也将很快通过OTA远程升级，优化交互界面与车联应用。未来，凯迪拉克将继续先锋引领通用汽车新一代电气化战略，基于通用汽车第三代全球电动车平台和Ultium技术平台打造的首款纯电动豪华SUV车型——凯迪拉克LYRIQ，将在今年有望与中国消费者见面。
在豪华服务方面，凯迪拉克服务围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求，为用户提供全方位尊崇体验和增值服务。针对车主对于售后维保“高效率”、“便捷性”与“透明度”的核心诉求，凯迪拉克重磅推出“指尖上的服务——MyCadillac超级App”。用户可以一键获取包括“在线预约”“上门取送车”“远程签单”“远程跟踪”“在线支付”在内3大类21项全流程服务。疫情期间，凯迪拉克更为广大车主提供无接触取送车礼遇，累计服务近万次，让用车养车更为便捷安心。“MyCadillac超级App”自上线以来，服务人次已近30万，获得车主的广泛赞誉，综合满意度近100%。通过MyCadillac 超级App、E-service 2.0智能化电子服务系统、售后维修、终端客户服务以及车主俱乐部等各块业务的体系协同，凯迪拉克打造了覆盖产品全生命周期的服务体系，为用户带来豪华感与科技感兼具的新美式豪华服务。