2020年11月份，陈先生于北京某东风本田4S店购买了一台全新的锐·混动净驰版车型，在之后的半年中车辆状态一切正常，并未出现明显问题。而到了今年5月份陈先生在对车辆进行保养的过程中，被技师告知其变速箱出现了严重漏油现象，建议不要长时间进行驾驶，以免损伤变速箱内部元件。由于是新车，所以在得知此消息后当事人立即前往东风本田的指定厂家检修。
在经过检修后，厂家人员表示，陈先生的车出现漏油并非外部冲击或托底导致的，而是在生产过程中由于工艺问题导致变速箱出现“沙眼”。并且在使用一段时间后“沙眼”逐渐演变为裂痕，最终导致漏油。换而言之，当事人的这辆CR-V在出厂的时候已经存在质量问题，所以陈先生最后也向4S店提出了退换车的诉求。
但4S店自五月份介入以来便一直对陈先生的问题采用“冷处理”的方式，多次对退换车的诉求表示拒绝，这让当事人十分不满。于是在今年六月份陈先生便开始陆续在汽车投诉网等平台进行曝光，以敦促对方及时提供解决方案。
再度联系：车主苦等半年无奈同意解决方案
由于变速箱漏油导致陈先生的车长期无法使用，所以在7月份的时候小编已经就此事联系过当事人以及经销商，双方也表示会积极进行协商，希望尽早解决问题。
然而，三个月过去了，小编也对陈先生遇到的问题进行持续跟踪，发现车主在之后的时间里依然接连发起投诉，投诉内容基本为“厂家售后却不给予合理的解决方案。”为了进一步了解后续情况，小编再次拨通了当事人的电话。